Dúvidas Frequentes

Comprar pela Loja Aprenda Jiu-Jitsu é seguro?

Claro! O nosso site trabalha em ambiente seguro e protegido, em todas as páginas de acesso.

Sendo assim, garantimos que todas as suas informações são sigilosas e seus dados estão totalmente protegidos. Eles só serão divulgados em caso de requisição judicial.

Quanto tempo demora para o pedido ser despachado a partir do momento em que o pagamento é aprovado?

Nossa equipe irá tratar todos os pedidos com o status de PAGAMENTO APROVADO em até 72 horas úteis.

Qualquer dúvida em relação ao seu pedido, envie uma mensagem para a nossa equipe. Teremos o maior prazer em te ajudar!

O que significa o status do pedido?

Cada parte do processo de identificação de pagamento, separação e envio do seu pedido é sinalizado na sua conta para que você saiba exatamente o andamento do mesmo.

Abaixo seguem as principais nomenclaturas e seus significados:

• AGUARDANDO PAGAMENTO ou PAGAMENTO EM ANÁLISE: O pagamento do seu pedido ainda não foi identificado pelo nosso sistema (a operadora do cartão de crédito ainda não aprovou a transação, a compensação do boleto ainda não foi feita pelo banco, ou nossa equipe financeira ainda não identificou a sua transferência bancária). 
• PAGAMENTO APROVADO: O seu pagamento já foi identificado em nosso sistema e o próximo e está aguardando envio pelo nosso time.
• EM PRODUÇÃO ou PREPARANDO PARA ENVIO: Seu pedido está em separação pela nossa equipe.
• ENVIADO: O seu pedido está a caminho. Você receberá seu código de rastreio para acompanhar seu pedido assim que ele for liberado pelo nosso parceiro logístico.
• ENTREGUE: O seu pedido foi entregue com sucesso!
• CANCELADO ou PAGAMENTO NÃO IDENTIFICADO: Seu pedido foi cancelado e será necessário refazê-lo. Caso já tenha pago seu boleto ou feito a transferência bancária, não se preocupe. Assim que nossa equipe identificar o pagamento, o status será alterado para PAGAMENTO APROVADO
• ESPERANDO: Seu pedido já foi aprovado e estamos apenas realizando os procedimentos internos para liberação de mercadoria. Nesta etapa os produtos são separados e serão liberados pelo nosso centro logístico.

Qual o horário de atendimento?

Você pode entrar em contato com a nossa equipe aqui, ou através dos canais:

Email: aprendajiujitsu@gmail.com

Whatsapp: (21) 97991-7178

Quando coloco os produtos no carrinho, eles estão reservados para mim?

Não. O item inserido no carrinho não gera a reserva do mesmo sendo necessário concretizar a compra.

Caso o pedido não seja pago, os itens retornam automaticamente ao nosso estoque.

Posso comprar com o cartão de outra titularidade?

Se o cartão de crédito da compra possuir dados divergentes dos dados cadastrais existem grandes chances de o nosso sistema anti-fraude não autorizar a operação. 

Caso utilize cartão de crédito de titularidade de terceiros, o cliente se responsabiliza em obter autorização expressa do respectivo titular do cartão para a realização da compra na loja Aprenda Jiu-Jitsu informando sempre os dados constantes no referido cartão de crédito.

A fim de evitar prejuízos aos seus clientes e/ou ao sistema financeiro, a loja Aprenda Jiu-Jitsu se reserva o direito de cancelar a operação de compra assim como a respectiva entrega do produto, objeto da compra, quando for comunicado, pela respectiva operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida desta ou por outro meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, nossa equipe não será responsável por qualquer dano causado ao cliente em decorrência de tal cancelamento.

Quanto tempo leva para o produto chegar?

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos por meio de nossa loja virtual é de no mínimo 10 dias úteis a contar a partir do primeiro dia útil seguinte ao dia da confirmação do envio da mercadoria.

O prazo para separação e expedição do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se feito via boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensação no banco.

Como funciona frete grátis?

O frete grátis é concedido em compras acima de R$250,00 para todo o Brasil e para compras acima de R$200,00 na região Sudeste.

A modalidade frete grátis só é válida para envios via PAC, não sendo válido o frete grátis para modalidade SEDEX.

Quanto tempo tenho para cancelar a compra e pedir a devolução do pagamento?

Segundo a Fundação PROCON-SP, todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc.) tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias e desfazer o negócio, sem precisar justificar o motivo deste. 

Este prazo começa a ser contado na data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço. Somente o titular da compra poderá solicitar o cancelamento da compra mediante envio de e-mail com a solicitação para lojaaprendajiujitsu@gmail.com.

Qual o prazo para receber a devolução do pagamento ao solicitar o estorno da compra?

O prazo para reembolso é de até 5 dias úteis após confirmação do estorno pela nossa equipe via e-mail para compras feitas via cartão de crédito e de 15 dias úteis para compras feitas nas demais formas de pagamento (boleto, transferência e etc).

Em casos de compras feitas via cartão de crédito, o crédito concedido vai depender da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado pelo banco emissor do cartão, o único responsável pela sua fatura. Compras parceladas no cartão de crédito serão creditadas nas faturas subsequentes proporcionalmente ao número de parcelas da compra.

Ressaltamos que este procedimento não é um procedimento da Loja Aprenda Jiu-Jitsu e sim dos bancos e operadoras de cartão de crédito. A Loja Aprenda Jiu-Jitsu efetua o valor da devolução total solicitado pelo cliente para a operadora de cartão/banco emissor que repassa esse crédito ao consumidor.

Quando a troca é obrigatória e qual o prazo para troca?

A troca só é obrigatória em caso de defeito do produto. O Código de Defesa do Consumidor assegura um prazo de até 90 dias para produtos duráveis (eletroeletrônicos, roupas, por exemplo) e 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, por exemplo).

É possível alterar a forma de pagamento do pedido depois de fechar a compra?

Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com a nova forma de pagamento desejada.

É possível trocar o tamanho ou itens do carrinho depois de fechar a compra?

Não. Para isso será necessário cancelar o pedido atual e realizar um novo com os itens corretos, caso ainda exista disponibilidade de estoque deste item. Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso time no email lojaaprendajiujitsu@gmail.com.

Já paguei o boleto mas o pedido ainda não consta como pagamento aprovado. O que fazer?

As instituições bancárias demoram até 72 horas úteis para identificar e liberar o pagamento, assim que identificado em nosso sistema o status do seu pedido será atualizado.

Recebi um e-mail de cancelamento do pedido, mas o pagamento do boleto ou da transferência bancária já foi realizado. O que fazer?

Não se preocupe, esta é uma mensagem automática do sistema e ela pode ser enviada mesmo após você já ter pago o seu pedido. Assim que nossa equipe identificar o pagamento o pedido será processado normalmente. 

A Loja Aprenda Jiu-Jitsu pede depósito bancário em contas de terceiros?

Não, em hipótese alguma solicitamos que você faça o pagamento ou qualquer tipo de depósito em conta de terceiros.

A Loja Aprenda Jiu-Jitsu solicita a instalação de algum programa para finalizar a compra?

Não é necessário a instalação de nenhum tipo de programa para acesso e utilização em todo o nosso site. Toda a navegação é feita em ambiente seguro no próprio navegador de sua preferência.

A Loja Aprenda Jiu-Jitsu solicita a senha por e-mail, SMS ou contato telefônico?

Não, nós nunca iremos solicitar a senha de nenhum cliente. Caso você suspeite de algo envie um e-mail para lojaaprendajiujitsu@gmail.com.

Tem outras dúvidas ou gostaria de entrar em contato com a nossa equipe?

Email: aprendajiujitsu@gmail.com

Whatsapp: (21) 97991-7178